Chính sách bảo hành

A. BẢO HÀNH CHUNG.

  1. Bảo hành cho cả lỗi người dùng trong 120 ngày ( Áp dụng cho hóa đơn khi mua hàng từ ngày 1/4/2024 ) đầu tiên khi bạn vô tình làm gẫy, mất kính (Trợ giá 50% cho sản phẩm bảo hành có giá trị bằng hoặc thấp hơn, áp dụng 1 lần duy nhất)

  2. FREESHIP các đơn hàng có bán kính 5km tính từ điểm bạn mua sản phẩm.

  3. Hỗ trợ đổi màu gọng kính trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng (Không đổi sang mã khác, sản phẩm đổi phải còn nguyên tem mác)

  4. Bảo hành độ kính 30 ngày đầu tiên cho tới khi bạn đeo thoải mái với thị lực của mình. Chỉ áp dụng với độ cận do KTV của Anna kết luận, không áp dụng với độ cận khách hàng đo từ nơi khác tới cắt như viện, hoặc các phòng khám khác. (Liên hệ Anna ngay khi có hiện tượng nhức mỏi mắt, lóa mắt… khi đeo kính Anna cam kết bảo hành tới khi bạn thoải mái với thị lực của bạn)

  5. Đo mắt kiểm tra thị lực miễn phí ngay cả khi bạn không dùng sản phẩm của Anna.

 

B. GỌNG KÍNH.

  1. 1 đổi 1 trong 90 ngày đầu tiên khi gọng kính có lỗi do nhà sản xuất.

  2. Bảo hành 90 ngày cho các lớp sơn phủ của kim loại, không bảo hành các phần sơn tiếp xúc trực tiếp với da, với mặt bàn ghế hoặc các bề mặt khác ( Như đuôi kính, ve kính, phần dưới viền gọng…)

  3. Bảo hành MIỄN PHÍ trọn đời sửa chữa, nắn chỉnh gọng kính, thay thế phụ kiện như ve ốc… (Nếu có hoặc thay thế loại tương đồng).

LƯU Ý: Anna hỗ trợ sửa chữa khắc phục, không hỗ trợ bảo hành các trường hợp sau.

  1. Lỗi do khách hàng làm gẫy, làm xước, làm cong vênh sản phẩm.

  2. Lỗi do hao mòn trong quá thời gian sử dụng.

  3. Lỗi do bảo quản như biến dạng gọng kính, làm rộp do nhiệt độ cao, mốc do bảo quản.

 

C. TRÒNG KÍNH.

  1. 1 đổi 1 trong 180 ngày kể từ ngày mua nếu gặp vấn đề về váng phủ của tròng kính.

  2. 1 đổi 1 trong 360 ngày kể từ ngày mua nếu có lỗi do nhà sản xuất.

 

LƯU Ý: Anna hỗ trợ sửa chữa khắc phục, không hỗ trợ bảo hành các trường hợp sau.

  1. Lỗi do bảo quản sai cách khách hàng làm vỡ, xước tròng kính.

  2. Lỗi do hao mòn, xuống màu do thời gian sử dụng và tiếp xúc với môi trường bên ngoài.

  3. Lỗi trong quá trình sử dụng như rửa bằng các chất hóa học, chất tẩy mạnh làm trôi váng phủ.

LƯU Ý KHI TRÒNG KÍNH MỚI: Đối với kính mới thường có hiện tượng choáng, lóa, nhức, mỏi vậy các trường hợp đó nguyên nhân là do đâu?

  • Đo sai độ thực tế, sai tâm mắt, trục mắt (Bảo hành theo phần “ Chế độ bảo hành mục A.4” nên các bạn hoàn toàn yên tâm)

  • Do đường kính gọng kính mới lớn hơn so với gọng cũ bạn đang đeo.

  • Do độ mới của bạn tăng nhiều so với độ kính cũ.

  • Do tròng kính mới trong hơn tròng kính cũ đã bị xuống màu.

  • Do lần đầu tiên dùng kính có độ.

  • Do viền kính mới dầy hơn viền kính cũ.

  • Do chiết xuất tròng kính mới cao hơn có độ truyền quang cao.

  • Do viền kính có các màu trong, màu sắc sặc sỡ.

  • Do khoảng cách từ mắt ra tròng kính khác với kính cũ, như kính mới có ve kính cũ không có hoặc ngược lại…

Các trường hợp trên là các hiện tượng hoàn toàn bình thường và sẽ giảm dần theo thời gian từ 4 đến 7 ngày khi bạn thích nghi với kính mới, trong thời gian làm quen này các bạn hãy giữ liên lạc với Anna để chúng mình cùng theo dõi cho tới khi bạn cảm thấy thoải mái với thị lực và kính mới nha.